0. INFORMAÇÕES ANTES DA CONTRATAÇÃO

Abaixo, e para sua leitura e compreensão, são estabelecidas as Condições Gerais de Contratação (en diante, as "Condições Gerais"), que serão aplicáveis ​​a todas as operações comerciais de compra e venda à distância de artigos e/ou produtos realizadas eletronicamente através de o Site https://www.modas-nena.com (en diante, o Site), a partir do momento em que o EMPRESÁRIO enviar ao CONSUMIDOR as Condições Gerais no documento de confirmação do pedido, e em nenhum outro momento anterior.

Estas Condições Gerais permanecerão em vigor e serão válidas enquanto estiverem acessíveis através do Site, caso não concorde com elas não deverá utilizar este Site.

O EMPRESÁRIO reserva-se o direito de modificar total ou parcialmente, a qualquer momento, tanto as Condições Gerais, como todos os avisos legais, diretrizes e/ou regulamentos de uso recolhidos no Site e que, dependendo do caso, substituirão, completarão e /ou modificarão as Condições Gerais aqui reunidas, sem que isso afete os artigos e/ou produtos adquiridos antes da modificação.

As referidas modificações poderão ser feitas, através do Site, por qualquer forma legalmente admissível e serão obrigatórias durante o tempo em que forem publicadas na web e até que sejam validamente modificadas por outras posteriores.

O EMPRESÁRIO informa que o CONSUMIDOR pode acessar as Condições Gerais clicando no link "Condições Gerais do Contrato". Recomendamos que O CONSUMIDOR consulte periodicamente as Condições Gerais, pois podem ser modificadas. Pode sempre consultar a versão atual destas condições em https://www.modas-nena.com/condiciones-generales-contratacion.

No entanto, A EMPRESA reserva-se o direito de aplicar, em certos casos, algumas Condições Particulares de preferência a estas Condições Gerais quando julgar conveniente, anunciando-as tempestivamente.

Em caso de contradição entre os termos e condições estabelecidos nestas Condições Gerais e as Condições Particulares, as condições acordadas neste último instrumento prevalecerão sempre em relação a esses termos incompatíveis, e apenas em relação aos artigos e/ou produtos sujeitos a tais condições específicas.

A aceitação deste documento contratual implica que o CONSUMIDOR:

a. Você leu, entendeu e está de acordo com este texto.

b. Que é uma pessoa singular ou representa uma pessoa colectiva com capacidade suficiente para contratar.

c. Que assume todas as condições e obrigações aqui estabelecidas

1. INTERVENIENTES E IDENTIDADE DAS PARTES

De uma parte,

O EMPRESÁRIO é María Remedios Gómez Benítez, N.I.F.: 76437220D, com endereço na Calle Ávila Nº 9 - 29570 Cártama, Málaga (Espanha), telefone (+34) 951 491 568 e e-mail info@modas-nena.com

E de outra parte,

O CONSUMIDOR, cadastrado no Site por meio de usuário e senha, sobre os quais tem total responsabilidade pelo uso e guarda, responsabilizando-se pela veracidade dos dados pessoais fornecidos ao EMPRESÁRIO.

Só será considerado CONSUMIDOR a pessoa singular ou colectiva que comprove adequadamente a sua condição e aceite as presentes Condições Gerais e as Condições Particulares que, se for o caso, sejam aplicáveis ​​e que, juntamente com o Aviso Legal e a Política de Privacidade e a Política de Cookies, regem nossa relação comercial, a partir do momento em que o EMPRESÁRIO lhe enviar as Condições Gerais no documento de confirmação do pedido, e não em qualquer outro momento anterior.

Se você não concordar com qualquer parte dos termos, não poderá comprar nenhum dos itens e/ou produtos oferecidos no site.

No caso de pessoas físicas, é expressamente proibida a compra de produtos por menores ou por pessoas jurídicas que não atendam aos requisitos estabelecidos nestas Condições Gerais do Contrato.

A realização de encomendas a partir do Site por um menor que falsifique a informação, entender-se-á realizada sob a supervisão e autorização dos seus pais, tutores ou representantes legais.

2. OBJETO DO CONTRATO

As presentes Condições Gerais regularão a relação comercial que se estabelece entre O EMPRESÁRIO e o CONSUMIDOR para as compras de artigos e/ou produtos efetuadas no Site.

Tendo em conta o anterior, o CONSUMIDOR só estará sujeito às Condições Gerais a partir do momento em que receber do EMPRESÁRIO todas as condições de compra constantes do documento de confirmação da encomenda.

A contratação implica a entrega, mediante pagamento de um determinado preço e exibido publicamente através do Website, de um determinado artigo e/ou produto.

As presentes Condições e qualquer documento a que se faça referência expressa nas mesmas constituem todo o acordo existente entre o CONSUMIDOR e o EMPRESÁRIO em relação ao objeto de venda e substituem qualquer outro pacto, acordo ou promessa anterior acordado verbalmente ou por escrito pelas mesmas partes .

O CONSUMIDOR e o EMPRESÁRIO reconhecem ter consentido na celebração de um contrato sem ter confiado em qualquer declaração ou promessa feita pela outra parte, salvo o expressamente mencionado nestas Condições.

3. CONDIÇÕES DE ACESSO E USO DO SITE

O acesso ao Site é livre e gratuito, exceto pelo custo da conexão através da rede de telecomunicações fornecida pelo provedor de acesso contratado pelo usuário.

O acesso à generalidade dos conteúdos do Site é totalmente gratuito e não carece de registo prévio, sem prejuízo do facto de A EMPRESA condicionar a utilização de alguns dos serviços disponibilizados no seu site ao preenchimento prévio do respetivo formulário, e sempre que apropriado, podem envolver o pagamento de valores económicos.

É proibido o acesso ao Site por menores de 18 anos. No entanto, caso o acesso ao Site seja feito por um menor, presumir-se-á que o referido acesso foi feito com a prévia e expressa autorização dos seus pais, tutores ou representantes legais, sem prejuízo de que o EMPRESÁRIO se reserva o direito de transportar quantas verificações e verificações julgarem convenientes.

Em nenhuma hipótese o EMPRESÁRIO será responsável pela veracidade dos dados fornecidos pelo usuário, portanto, cada usuário será o único responsável pela adequação, exatidão e precisão das informações fornecidas ao EMPRESARIO ou, caso contrário, pelas possíveis consequências que possam surgir da falta de qualidade dos dados ou das declarações falsas ou imprecisas feitas.

4. DESCRIÇÃO DOS ITENS E/OU PRODUTOS

Em cumprimento da normativa vigente e, em particular, da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, A EMPRESA oferece em cada uma das seções do Site, de acordo com o tipo de artigo e/ou produto em questão, informações sobre ele, suas características e preços:

Roupas exclusivamente femininas, tanto para eventos (roupas de festa, brilho, etc.) quanto roupas casuais para o dia a dia. Temos tudo que o cliente procura: vestidos, blusas e camisas, tops, bodysuits, camisetas, jerseis, moletons, conjuntos, calças, saias, macacões, jaquetas e casacos, coletes, quimonos, brincos, anéis, chapéus, lenços , lenços...

Os artigos e/ou produtos oferecidos, bem como outros que no futuro possam ser oferecidos através do site, serão entregues em troca da remuneração correspondente a ser paga pelo CONSUMIDOR, e conferirão a este o direito de usá-los. , sujeito aos termos, condições e termos destas condições gerais e das condições particulares que, se for o caso, for estabelecido.

No entanto, A EMPRESA reserva-se o direito de retirar, substituir ou alterar os artigos e/ou produtos oferecidos através do Site, bastando alterar o seu conteúdo.

Desta forma, os artigos e/ou produtos oferecidos a qualquer momento no Site serão regidos pelas Condições Gerais em vigor em cada caso. Da mesma forma, A EMPRESA terá o poder de deixar de oferecer, sem aviso prévio e a qualquer momento, o acesso aos produtos mencionados.

As descrições, que forem estabelecidas em cada caso, regularão o fornecimento pelo EMPRESÁRIO dos artigos e/ou produtos que são oferecidos ao CONSUMIDOR.

4.1. Disponibilidade de itens e/ou produtos

A disponibilidade dos itens e/ou produtos oferecidos pela EMPRESA através do Site pode variar de acordo com a demanda dos CONSUMIDORES. Embora O EMPRESÁRIO atualize o estoque periodicamente, o produto solicitado pelo CONSUMIDOR pode estar esgotado naquele momento. Nesse caso, o EMPRESÁRIO entrará em contato com o usuário por e-mail ou telefone para resolver o incidente em seu pedido, propondo um item e/ou produto similar alternativo, aguardar que o item e/ou produto selecionado esteja disponível novamente no nosso estoque ou proceder ao cancelamento do pedido.

4.2. Indicação e validade dos preços

Os preços dos artigos e/ou produtos são sempre apresentados na moeda Euro (€) e incluem o correspondente Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) ou outros impostos que possam ser aplicáveis ​​e que estarão sempre em vigor.

O IVA está incluído nestes preços. Salvo indicação expressa em contrário, os preços não incluem envio, manuseio, embalagem, seguro de envio ou quaisquer outros serviços e anexos adicionais ao item e/ou produto adquirido.

Os custos de envio dos produtos são suportados pelo CONSUMIDOR e serão adicionados ao valor total dos artigos e/ou produtos selecionados. Você será informado dessas despesas antes de confirmar o pedido e finalizar o processo de contratação.

Os preços apresentados no Site são aplicáveis ​​exclusivamente aos artigos e/ou produtos oferecidos através do referido Site e durante o tempo em que permanecem publicados e aplicados automaticamente pelo processo de contratação na última fase do mesmo.

O EMPRESÁRIO reserva-se expressamente o direito de alterar os preços a qualquer momento sem aviso prévio. No entanto, em qualquer caso, serão aplicadas as taxas em vigor indicadas no momento da realização do pedido correspondente.

Qualquer pagamento efetuado ao EMPRESÁRIO implicará na emissão de fatura em nome do CONSUMIDOR.

O CONSUMIDOR, ao assinalar a caixa "Autorizo ​​e solicito o envio da factura de compra em formato electrónico" que consta no final do processo de contratação, autoriza e dá o seu consentimento expresso ao EMPRESÁRIO para que a factura de compra da encomenda é emitido e enviado pelo EMPRESÁRIO para o seu e-mail em formato eletrónico pdf, salvo no caso de o CONSUMIDOR não o autorizar e solicitar expressamente o envio da fatura de compra em formato papel por correio normal.

O direito do consumidor ao recebimento da fatura em papel não pode estar condicionado ao pagamento de qualquer valor económico.

Para tal, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone (+34) 951 491 568 ou enviar um email para info@modas-nena.com e solicitar a fatura de compra da sua encomenda em formato papel que será enviada pelo EMPRESÁRIO por correio normal para o endereço indicado pelo CONSUMIDOR.

Para qualquer informação sobre a encomenda, alteração dos respetivos endereços de envio e faturação ou correção de erros nos dados fornecidos, o CONSUMIDOR deverá contactar com o EMPRESÁRIO por telefone (+34) 951 491 568 ou por email para info@modas-nena.com. Em qualquer caso, o número do pedido que foi atribuído e indicado no e-mail de confirmação de compra deve ser indicado no assunto da mensagem ou na chamada realizada.

5. PROCESSO DE COMPRA

O procedimento de contratação na loja online será realizada em espanhol/português.

Todo o processamento do pedido, o aperfeiçoamento do contrato e as comunicações posteriores com o CONSUMIDOR serão realizados em espanhol/português.

No caso de poder ser realizado em outro idioma, será indicado antes de iniciar o procedimento de contratação.

Para acessar os artigos e/ou produtos oferecidos pelo EMPRESÁRIO, o CONSUMIDOR deve se cadastrar através do site criando uma conta de CONSUMIDOR. Para isso, o CONSUMIDOR deverá fornecer livre e voluntariamente os dados pessoais que serão solicitados no formulário "Criar conta" e depois clicar no botão "Salvar".

O CONSUMIDOR selecionará um nome de usuário e uma senha, comprometendo-se a fazer uso diligente dos mesmos, e a não disponibilizá-los a terceiros, bem como a notificar o EMPRESÁRIO sobre a perda ou roubo dos mesmos ou possível acesso por terceiro não autorizado, de tal forma que proceda ao bloqueio imediato, sendo o CONSUMIDOR o único responsável pelos danos que venha a sofrer, ou que possa causar, em razão do uso indevido de suas senhas por má guarda ou uso das mesmas por sua parte.

O CONSUMIDOR é responsável por tratar de forma confidencial e responsável a identidade e senha obtidas no cadastro como CONSUMIDOR, não podendo transferi-los para outro.

El CONSUMIDOR no podrá elegir como nombre de CONSUMIDOR palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del EMPRESARIO, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y bonscostumes.

A plataforma de contratação do EMPRESÁRIO informará o CONSUMIDOR, uma vez finalizado o procedimento de contratação, via e-mail, sobre todas as características, preço, formas de transporte, data de contratação e prazo de entrega do item e/ou produto adquirido.

Uma vez criada a conta de CONSUMIDOR, informa-se que de acordo com os requisitos do artigo 27 da Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre serviços da sociedade da informação e comércio eletrónico, o procedimento de Recrutamento seguirá os seguintes passos:

1. O CONSUMIDOR, enquanto utilizador registado, para proceder à compra de artigos e/ou produtos, deve selecionar o(s) artigo(s) e/ou produto(s) que pretende adquirir e adicioná-los ao seu “Carrinho de Compras”, mediante clicando no botão “Adicionar ao meu carrinho”.

2. O CONSUMIDOR poderá verificar que o(s) artigo(s) e/ou produto(s) foi(m) correctamente adicionado(s) ao seu cesto "Carrinho de Compras", que deve incluir o número de produtos seleccionados.

3. O CONSUMIDOR verá um resumo detalhado dos itens e/ou produtos em seu "Carrinho de Compras", que inclui:

·         Imagem do artigo e/ou produto

·         Descrição do item e/ou produto

·         Disponibilidade do item e/ou produto

·         Preço unitário

·         Quantidade

·         Subtotal de itens e/ou produtos (IVA incluído)

·         Custos de envio subtotais (IVA incluído)

·         Impostos

·         Total

 

4. Será então apresentado ao CONSUMIDOR um formulário eletrónico que deverá ser preenchido com os seus dados de faturação e morada completa para a entrega da mercadoria. Depois de concluído, clique no botão SALVAR.

5. Caso o endereço de entrega da mercadoria seja diferente do endereço de cobrança indicado, o CONSUMIDOR poderá adicionar um novo endereço clicando no botão ADICIONAR NOVO ENDEREÇO.

6. Se a morada de entrega indicada nos dados de faturação coincidir com a morada de entrega, estas serão selecionadas por defeito aquando da realização da encomenda. Em qualquer caso, o CONSUMIDOR pode adicionar endereços adicionais a qualquer momento através da seção "Meus endereços". Certifique-se sempre de atualizar seus dados se eles foram alterados.

7. Antes de proceder à encomenda, o CONSUMIDOR deve ler atentamente as presentes condições gerais e as informações básicas de proteção de dados que lhe são disponibilizadas, aceitando-as na íntegra, assinalando a seguinte “caixa de verificação”:

Concordo com as informações básicas de proteção de dados que me são disponibilizadas e com as Condições Gerais do Contrato, aceitando ambas sem reservas.

8. Como sistema de pagamento de seu pedido, o CONSUMIDOR utilizará uma das formas de pagamento estabelecidas pelo EMPRESÁRIO no Site.

9. A encomenda será processada assim que o CONSUMIDOR clicar no botão "Encomenda com obrigação de pagamento" localizado na parte inferior da página.

10. Uma vez efetuada a compra, será enviado ao CONSUMIDOR, para o endereço de correio eletrónico indicado para o efeito, uma confirmação da compra efetuada, "Comprovativo de Compra", que servirá de comprovativo da operação efetuada e que poderá ser impresso em papel. A confirmação do pedido e o Comprovante de Compra não serão válidos como fatura.

11. Para consultar o estado das suas encomendas pendentes deverá entrar através da opção "A minha conta". Depois de se identificar (página de "login") poderá aceder à sua página de encomendas, onde as encontrará ordenadas por data de encomenda e indicação do estado da encomenda.

As comunicações, ordens de compra e pagamentos que intervêm durante as transações realizadas no Site podem ser arquivadas e mantidas nos registros informatizados da EMPRESA para constituir um meio de prova das transações, em qualquer caso, respeitando as condições razoáveis ​​de segurança e as leis e regulamentos vigentes que sejam aplicáveis ​​a este respeito, e particularmente de acordo com o REGULAMENTO (UE) 2016/679 do PARLAMENTO EUROPEU e do CONSELHO, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito à tratamento de dados pessoais e a livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (REGULAMENTO GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS – RGPD UE 2016/679) e a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, Proteção de Dados Pessoais e garantia de direitos (LOPDGDD 3/2018), e os direitos que auxiliam os Usuários de acordo com a política de privacidade deste Site web.

6. MEIOS TÉCNICOS PARA CORRIGIR ERROS

Informa-se o CONSUMIDOR que, caso tenha fornecido dados errôneos ao formalizar o seu pedido de encomenda no Site, poderá modificá-los contactando O EMPRESÁRIO através do formulário de contacto existente no Site, enviando um email para info@modas-nena.com, contactando ou através do espaço pessoal “A minha conta”.

  7. FORMAS DE PAGAMENTO

Para proceder ao pagamento, o CONSUMIDOR deverá seguir todas e cada uma das instruções apresentadas no Site. O pagamento do preço dos artigos e/ou produtos só poderá ser efetuado através das formas de pagamento indicadas no Website em cada momento.

No caso de pagamento por cartão de crédito e/ou débito, o pagamento estará sujeito a cheques e autorizações por parte das entidades emitentes, mas se a referida entidade não autorizar o pagamento, não será possível continuar com o procedimento de compra iniciado, sendo automaticamente cancelado o pedido, e entendendo que a compra do serviço solicitado não foi efetuada. O valor do preço do serviço, bem como qualquer imposto aplicável, será mostrado no momento da realização do pedido.

Com o objetivo de reforçar a segurança e proteção das compras online, O EMPRESÁRIO programou os processos necessários para melhorar a segurança das transações graças à incorporação de um prestador de serviços de pagamento e um intermediário bancário que garantem a confidencialidade e segurança das operações, obrigando a autenticação de cada uma das compras realizadas através do site nos casos exigidos pelas normas de segurança nos meios de pagamento (PSD2).

Todas as ordens de pagamento são identificadas por um código, gerado pelo provedor de pagamento, sem o qual nenhuma transação será autorizada pelo banco correspondente. Este código servirá ao EMPRESÁRIO para poder efetuar as cobranças correspondentes sem a necessidade de armazenar os dados do cartão de pagamento.

Em nenhum caso, A EMPRESA armazenará os dados fornecidos pelos CONSUMIDORES através da passarela de pagamento em seus próprios sistemas informatizados, e somente serão mantidos enquanto a compra for realizada, o pagamento for realizado e até que o prazo de retirada tenha decorrido.

Como sistema de pagamento, existem vários métodos de pagamento estabelecidos no Site para que o CONSUMIDOR da sua escolha possa fazer a sua encomenda:

- Cartão de crédito e/ou débito: O Site possui instalada a passarela de pagamento de comércio eletrónico REDSYS da entidade Banco Unicaja. Todos os dados fornecidos para esses fins são criptografados para garantir a máxima segurança. Eles são hospedados em um servidor seguro certificados de acordo com o protocolo “Secure Socket Layer”. Tanto os dados pessoais como os bancários serão protegidos com todas as medidas de segurança estabelecidas pelo REGULAMENTO (UE) 2016/679 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e a livre circulação desses dados e pela qual a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral de Proteção de Dados – RGPD UE 2016/679) e pela Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, Proteção de Dados Pessoais e garantia de direitos (LOPDGDD 3/2018) e com total confidencialidade. Em nenhum caso serão guardados os dados fornecidos pelos CONSUMIDORES através da plataforma de pagamento, e apenas serão mantidos enquanto a compra for efetuada, o pagamento for efetuado e até decorrido o prazo de levantamento.

Para encomendas iguais ou superiores a 100€, só é possível pagar a encomenda com cartão de crédito e/ou débito.

- Contra-reembolso( a cobrança): O CONSUMIDOR faz o pedido na web sem pagar e ao receber o pedido, faz o pagamento em dinheiro ao revendedor. O CONSUMIDOR deve ter o valor exato do pedido. Os entregadores não têm troco.

Só é possível efetuar o pagamento em dinheiro na entrega para encomendas de valor inferior a 100€.

A compra do CONSUMIDOR poderá ser adiada para verificação antifraude. Também pode ser suspenso por mais tempo para uma investigação mais rigorosa, para evitar transações fraudulentas.

8. IMPOSTO DE VALOR ADICIONADO

De acordo com o disposto no artigo 68 da Lei 37/1992, de 28 de dezembro, sobre o Imposto sobre o Valor Acrescentado, a entrega de artigos e/ou produtos será entendida como localizada no território de aplicação do IVA espanhol. A taxa de IVA aplicável será a que estiver legalmente em vigor em todos os momentos, dependendo do item específico em questão.

Para as restantes localidades, diferentes das anteriores, onde se encontrem as ordens de compra, para a sua entrega e/ou fornecimento, aplicar-se-ão as normas em vigor em cada momento; O CONSUMIDOR deve ter em conta que isso poderá gerar a aplicação e acumulação de impostos e direitos aduaneiros no destino, de acordo com a regulamentação em vigor no destino, e que estes poderão ser suportados por ele. Para mais informações, o CONSUMIDOR deverá dirigir-se à estância aduaneira de destino.

9. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Verificado o recebimento do pagamento do artigo e/ou produto no valor total indicado no processo de compra, o processamento do pedido será iniciado pelo EMPRESÁRIO.

O EMPRESÁRIOnão garante o preço oferecido neste pedido por mais de cinco dias a partir de sua data. Caso o pagamento não tenha sido efetuado no prazo de cinco dias pelos meios estabelecidos para o efeito, o preço poderá ser alterado.

Para o efeito, o CONSUMIDOR consente que a fatura seja enviada pelo EMPRESÁRIO em formato eletrónico para o endereço de correio eletrónico indicado. O CONSUMIDOR pode, a qualquer momento, revogar este consentimento enviando um email para info@modas-nena.com para receber a fatura em formato papel.

Da mesma forma, recomenda-se que o CONSUMIDOR imprima e/ou guarde uma cópia em suporte duradouro das condições de venda aquando da realização da sua encomenda, bem como o comprovativo de receção enviado pelo EMPRESÁRIOpor email.

O EMPRESÁRIO entregará os artigos e/ou produtos da mesma forma que aparecem na web.

A mercadoria chega ao seu destino totalmente segurado pelo EMPRESÁRIO, sendo o custo do referido seguro incluído no preço correspondente ao título de movimentação e frete.

Na eventualidade de qualquer incidente detetado na entrega da mercadoria, o CONSUMIDOR deverá contactar-nos através do formulário de contacto, indicando na mensagem todos os aspetos relacionados com o incidente da entrega da mercadoria.

10. CONDIÇÕES DE ENVIO DE ARTIGOS E/OU PRODUTOS

Os artigos e/ou produtos cuja compra tenha sido feita através do Site, serão enviados devidamente protegidos, os artigos delicados (brincos, malas, etc.), estão embrulhados em plástico bolha, as peças de vestuário normais estão em papel de seda e no saco dos Correos Express , para o endereço postal indicado na nota de encomenda através da agência de transporte expresso Correos Express para envios para o Território Continental de Portugal, não podendo corresponder a um caixa postal ou locais públicos, como vias públicas, praças, estações, aeroportos ou similares.

O prazo de entrega dos artigos e/ou produtos dependerá do local de destino do envio, e em qualquer caso começa a contar a partir do momento em que O EMPRESÁRIO recebe o valor da encomenda. No entanto, não se responsabilizará pelo descumprimento dessas datas desde que por motivos alheios ao EMPRESÁRIO.

Em caso de não execução do contrato por parte do EMPRESÁRIO devido à indisponibilidade do bem adquirido, o CONSUMIDOR será informado dessa indisponibilidade por e-mail e o EMPRESÁRIO, sem qualquer atraso injustificado, reembolsará as quantias que ele pagou sob o mesmo.

Em caso de atraso injustificado do EMPRESÁRIO na devolução dos valores pagos, o CONSUMIDOR poderá exigir ao EMPRESÁRIO o pagamento em dobro do valor devido, sem prejuízo do seu direito de ser ressarcido pelos danos sofridos em que excederem aquele valor.

10.1. Prazos de entrega do pedido

As encomendas efetuadas pelo CONSUMIDOR através do Site podem atualmente ser enviadas a residente em qualquer população do Território Peninsular Espanhol, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias e cidades autónomas de Ceuta e Melilha, e Portugal Continental.

Em aplicação do Regulamento (UE) 2018/302 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 28 de fevereiro de 2018, sobre medidas de prevenção do bloqueio geográfico injustificado e outras formas de discriminação com base na nacionalidade, local de residência ou local de estabelecimento dos CONSUMIDORES no mercado interno e alterando os Regulamentos (CE) n.º 2006/2004 e (UE) 2017/2394, e a Diretiva 2009/22/CE, os consumidores e utilizadores residentes em Países que fazem parte da União Europeia terão direito a acesso a qualquer loja online independentemente do país europeu onde residam, uma vez que é proibido bloquear o acesso a uma página de comércio eletrónico.

Assim, O EMPRESÁRIO informa que a venda dos artigos e/ou produtos oferecidos não se limita a residentes nos restantes países membros da União Europeia, embora informe que não envia artigos e/ou produtos a residentes no restante país membros da União Europeia e avisa a estes consumidores que se efetuarem compras através do Site, as formas e custos de envio dos artigos e/ou produtos adquiridos para os respetivos locais de residência serão por eles suportados, ignorando completamente o EMPRESÁRIO qualquer responsabilidade a este respeito.

Uma vez confirmado o pagamento da encomenda, se os artigos e/ou produtos solicitados estiverem disponíveis, as encomendas sairão do armazém do EMPRESÁRIO para a morada de entrega indicada pelo CONSUMIDOR.

Os prazos de entrega dos pedidos dependerão da localização física do CONSUMIDOR ou, se for o caso, dos diferentes destinatários, se houver, bem como do momento de realização do pedido (horário peninsular espanhol oficial).

Para encomendas de artigos e/ou produtos de qualquer tipo oferecidos no Site antes das 13h00(horário peninsular espanhol oficial), a entrega das encomendas, uma vez confirmado o pagamento, será feita na morada livremente designada pelo CONSUMIDOR nos seguintes prazos de entrega estimados:

Área de entrega

Tempo estimado de entrega

Portugal

De 48 a 72 horas úteis após confirmação do pagamento

 

No caso de atraso no embarque da mercadoria e, portanto, nosso compromisso de entregar o pedido dentro do prazo estimado de entrega não puder ser cumprido, O EMPRESÁRIO entrará em contato com o CONSUMIDOR por e-mail ou telefone para resolver o incidente em seu pedido, propondo um item e/ou produto similar alternativo, aguardando que o item e/ou produto selecionado esteja pronto para envio ou procedendo ao cancelamento do pedido.

Como regra geral, e salvo se ocorrerem circunstâncias decorrentes da personalização dos produtos, ou ocorrerem circunstâncias imprevistas ou extraordinárias, enviaremos a encomenda constituída pelo(s) artigo(s) e/ou produto(s) seleccionado(s) dentro do prazo de entrega indicado acima e, em qualquer caso, no prazo máximo de 30 dias úteis a partir da data de confirmação do pedido.

10.2. Prazos de entrega para pedidos devido à crise sanitária COVID 19.

O EMPRESÁRIO informa, para que os CONSUMIDORES possam gerir as suas expectativas, que a actual situação que atravessamos poderá afectar os prazos normais de entrega das encomendas.

Da mesma forma, informa-se aos CONSUMIDORES que a disponibilidade dos produtos oferecidos na loja online poderá estar sujeita a eventuais restrições de prazos e horários de entrega.

Por este motivo, O EMPRESÁRIO oferece aos CONSUMIDORES, no caso de impossibilidade de efetuar entregas ou de atrasos além do prazo estabelecido, a opção de enviar as encomendas superada a situação atual, ou de cancelar a encomenda, efetuando o reembolso do valor pago o mais rápido possível.

10.2.1. Medidas higiênicas para a preparação de pedidos devido à crise sanitária do COVID 19.

Devido à crise sanitária COVID-19, o EMPRESÁRIO adaptou as seguintes medidas de higiene na preparação das embalagens das encomendas efetuadas através do site:

·         Desinfecção periódica de mesas ou balcões para preparação de pedidos.

·         Desinfecção da embalagem antes da entrega à agência de transporte.

·         Uso de luvas descartáveis ​​e lavagem das mãos com água e sabão antes e depois de calçar as luvas.

10.2.2 Como os pedidos serão entregues devido à crise de saúde do COVID 19.

·         Estabelecer um sistema de entrega que não implique a recolha da assinatura do CONSUMIDOR no momento da receção da encomenda, como a anotação de dados pessoais.

·         Depositar a encomenda na porta da morada, respeitando a distância de segurança até ser levantada pelo destinatário.

·         Os distribuidores, ao entregar a encomenda na morada do CONSUMIDOR, não partilharão o elevador com qualquer pessoa para respeitar a distância de segurança.

10.3. Custos de envio de artigos e/ou produtos

Os portes de envio das encomendas, com os respetivos impostos, serão indicados durante o processo de compra dos artigos e/ou produtos antes da formalização da encomenda. O peso dos pedidos não aumenta os custos de envio, que são detalhados abaixo:

Área de entrega

Gastos de envio

Portugal Continental

 

3€ para pagos com cartão;de 4,90€ para pagos a cobrança (Contra Reembolso)

 

Ilhas Madeira e Açores

Não realizamos envios

 

10.4. Envio Grátis

Para encomendas iguais ou superiores a 80€ efetuadas por residentes de qualquer localidade do Território Continental Portugal, os portes de envio são gratuitos.

10.5. Impossibilidade de entrega

Caso seja impossível realizar a entrega do seu pedido, o atendimento ao cliente do Site entrará em contato com o CONSUMIDOR para acordar uma nova data de entrega caso você não esteja no local de entrega no horário acordado.

Caso decorridos 15 dias desde que seu pedido esteja disponível para entrega, o pedido não tenha sido entregue por motivos não imputáveis ​​ao EMPRESÁRIO, entenderemos que você deseja rescindir o contrato e o consideraremos resolvido. Como consequência da rescisão do contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes de sua escolha de um método de entrega diferente do método de entrega mais barato) sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que consideramos rescindido o contrato. Por favor, tenha em mente que o transporte derivado da resolução pode ter um custo adicional, pelo qual estaremos autorizados a repassar os custos correspondentes.

Se por algum motivo não pudermos cumprir a data de entrega, informaremos dessa circunstância e lhe daremos a opção de continuar com a compra estabelecendo uma nova data de entrega ou cancelando o pedido com reembolso total do preço pago.

Para efeitos das presentes Condições, entender-se-á que a "entrega" ocorreu ou que a encomenda foi "entregue" no momento em que você ou um terceiro indicado adquire a posse material dos produtos, o que é comprovará assinando a receção da encomenda na morada de entrega acordada.

O EMPRESÁRIO não assume qualquer responsabilidade quando a entrega da encomenda não ocorra em consequência dos dados fornecidos pelo CONSUMIDOR serem falsos imprecisos ou incompletos, assumindo qualquer outra responsabilidade relacionada com a não entrega da encomenda.

Não obstante o acima exposto, O EMPRESÁRIO deve adotar as medidas exigidas de um comerciante diligente para que a entrega possa ser feita no prazo acordado.

Caso o CONSUMIDOR não receba a encomenda nos prazos de entrega estabelecidos nestas condições e a partir da data de saída do armazém, poderá contactar por email info@modas-nena.com

O EMPRESÁRIO fará todo o possível para cumprir o prazo de entrega indicado e se tiver conhecimento de que por qualquer motivo não poderá ser cumprido, notificará o CONSUMIDOR via e-mail ou telefone.

O EMPRESÁRIO informará o CONSUMIDOR da indisponibilidade do item e/ou produto assim que for informado pelo seu fornecedor, ou da impossibilidade de fornecimento do produto solicitado.

O CONSUMIDOR pode decidir cancelar o pedido de encomenda ou, se for caso disso, solicitar o orçamento de um produto alternativo com características semelhantes.

10.6. Códigos Promocionais: Termos e Condições

O EMPRESÁRIO pode emitir códigos promocionais de uso único como incentivo aos CONSUMIDORES. Quando o EMPRESÁRIO entender que um CONSUMIDOR driblou premeditadamente as medidas estabelecidas para restringir esse uso, o EMPRESÁRIO poderá ajustar o pedido subsequente do referido CONSUMIDOR em conformidade. Ao utilizar os códigos promocionais, será da responsabilidade dos CONSUMIDORES verificar se a promoção ou desconto em causa se reflete com exatidão no momento do pagamento e durante o período aplicável.

O CONSUMIDOR deve entrar em contato imediatamente com a EMPRESA caso detecte algum erro ou o código promocional não seja aplicado corretamente na compra realizada.

Os tipos de ofertas e promoções oferecidas pelo EMPRESÁRIO podem variar de acordo com suas próprias necessidades, indicando em cada um dos códigos promocionais disponibilizados aos CONSUMIDORES a qual compra de produtos pode ser aplicada, suas vantagens e as datas de vencimento dos mesmos.

A oferta está sujeita a um registro válido e à aceitação dos termos e condições padrão do site.

O código promocional é intransferível e não pode ser vendido ou resgatado. Apenas pode ser utilizado um código promocional por CONSUMIDOR e aplica-se exclusivamente às compras de produtos efetuadas através da loja online. O uso de qualquer código promocional constitui aceitação destes termos e condições.

11. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

11.1. Informações sobre o exercício do direito legal de rescisão

Quando o comprador for um CONSUMIDOR e o contrato for celebrado sem a presença física simultânea do CONSUMIDOR e do EMPRESÁRIO (venda à distância), o CONSUMIDOR terá o direito de rescisão descrito nesta seção.

O CONSUMIDOR tem o direito de desistência da compra efetuada através do Site e, portanto, caso não fique satisfeito, e desde que a própria natureza do serviço adquirido o permita, poderá devolvê-lo no prazo máximo de catorze (14) diasnaturais, sem necessidade de justificativa e sem penalidades para o seu exercício.

O prazo para o exercício deste direito é de 14 dias naturais a partir do dia em que o CONSUMIDOR ou terceiro indicado (diferente da transportadora) receber o produto adquirido ou do recebimento da última mercadoria, no caso de entrega do mesmo produto encomendado em várias remessas.

Para exercer o direito de rescisão, o CONSUMIDOR deve notificar sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração feita de qualquer forma permitida por lei. Você pode usar o modelo padrão de formulário de retirada abaixo, embora seu uso não seja obrigatório.

11.2. Modelo de formulário de rescisão

1. Dados do EMPRESÁRIO

Maria Remédios Gomez Benitez

NIF: 76437220D

Endereço: Calle Ávila Nº 9 - 29570 Cártama, Málaga (Espanha)

Telefone (+34) 951 491 568 | (+34) 633 465 845 | E-mail: info@modas-nena.com

2. Venho por este meio informar que desisto do contrato de compra/venda do seguinte artigo e/ou produto ___ adquirido no dia ___

4. Nome do consumidor

5. Endereço do consumidor

6. Assinatura

7. Data

Para exercer o direito de rescisão, o CONSUMIDOR deve notificar o EMPRESÁRIO da sua decisão de rescindir o contrato de compra através de comunicação escrita dirigida ao endereço postal Calle Ávila Nº 9 - 29570 Cártama, Málaga (Espanha) ou por e-mail dirigido a info@modas-nena.com. Se você recorrer a essa opção, iremos notificá-lo sem demora por e-mail de recebimento da referida retirada.

Clique aqui para baixar o formulário de retirada.

11.3. Consequências do direito legal de cancelamento

Em caso de cancelamento, A EMPRESA reembolsará o consumidor pelo valor total da compra, ou seja, o preço do produto mais os custos de envio iniciais no ato da compra, antes de decorridos quatorze (14) dias corridos a partir da data de compra em que foi informado da decisão do consumidor de rescindir o contrato utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor para a transação inicial, salvo disposição expressa em contrário do consumidor e desde que o consumidor não incorra em nenhum custo como resultado do reembolso.

O reembolso do valor da compra será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo CONSUMIDOR para a transação inicial, salvo disposição expressa em contrário do CONSUMIDOR e desde que o CONSUMIDOR não incorra em quaisquer despesas decorrentes do reembolso.

O EMPRESÁRIO poderá reter o reembolso ao consumidor do valor total da compra, até que os produtos sejam recebidos, ou até que o CONSUMIDOR tenha apresentado de forma confiável e comprovada a prova de sua devolução, dependendo de qual condição for atendida primeiro.

Em qualquer caso, para efeitos de utilização do direito de rescisão, não é condição que os produtos sejam devolvidos na sua embalagem original. O EMPRESÁRIOinforma ao CONSUMIDOR que caso os produtos não sejam devolvidos na mesma embalagem original, a mercadoria poderá sofrer uma depreciação. No caso de serem devolvidos sem a referida embalagem originais ou com danos, o valor que será pago ao CONSUMIDOR pela devolução do produto será reduzido no valor correspondente.

O CONSUMIDOR será responsável pela diminuição do valor das mercadorias resultante de um manuseio diferente do necessário para estabelecer sua natureza ou características.

Em todo o caso, para efeitos de exercício do direito de retratação, é indispensável que os produtos devolvidos se encontrem em perfeitas condições para a sua posterior venda. Antes de devolver o produto, o CONSUMIDOR deve certificar-se de que o mesmo está devidamente protegido para que não sofra nenhum dano durante o transporte.

Informa-se o CONSUMIDOR que ao exercer o direito de cancelamento, os custos de envio para a devolução dos produtos adquiridos (custos de devolução) do seu domicílio para o armazém do EMPRESÁRIO serão sempre suportados pelo CONSUMIDOR.

Para cumprir o prazo de rescisão, basta que a comunicação referente ao exercício por você deste direito seja enviada, na forma e substância descritas, antes do vencimento do prazo correspondente.

11.4. Exceções ao direito legal de cancelamento

Ficam excluídos do direito de retratação legal os artigos e/ou produtos em que, pela sua própria natureza, seja impossível realizá-lo, sem prejuízo do correspondente pedido de indemnização por danos sofridos, incluindo, especificamente, mas não exclusivamente:

(i) artigos e/ou produtos elaborados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se.

(ii) itens e/ou produtos lacrados por motivos de higiene ou saúde que tenham sido abertos e/ou usados ​​após a entrega, como roupas íntimas, roupas de banho e acessórios.

(iii) artigos e/ou produtos que sejam usados, desgastados, danificados, lavados ou alterados de qualquer forma.

(iv) itens e/ou produtos feitos ou fabricados sob encomenda.

O direito de rescisão do consumidor extingue-se antecipadamente se O EMPRESÁRIO, com o consentimento expresso do consumidor ou por sua iniciativa, já tiver executado integralmente a prestação do serviço contratado antes do término do prazo de rescisão.

Desta forma, o consumidor não tem o direito legal de rescisão se O EMPRESÁRIO lhe fornecer produtos feitos de acordo com as especificações do consumidor, fornecer-lhe produtos claramente concebidos de acordo com as suas necessidades, que tenham sido abertos e/ou utilizados após entrega ou se o próprio CONSUMIDOR tiver solicitado a prestação de um serviço antes do término do prazo de retirada.

12. GARANTIAS APLICÁVEIS A ARTIGOS E/OU PRODUTOS

Todos os bens adquiridos pelo CONSUMIDOR através do Site do EMPRESÁRIO estão cobertos por uma garantia legal de três anos contra qualquer falta de conformidade que surja, a partir da data de entrega e nas condições e com os meios de prova regulamentados Real Decreto Legislativo 1 /2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e demais leis complementares, modificadas pelo Real Decreto-Lei 7/2021, de 27 de abril, sem prejuízo das faculdades do EMPRESÁRIO verificar a veracidade dos defeitos, sua origem e o momento de seu aparecimento.

O período de garantia começa a contar a partir do momento em que o EMPRESÁRIO entrega o bem ao CONSUMIDOR, o que se presume ter sido efetuado na data que consta da fatura, talão de compra ou na guia de entrega se posterior.

Estão incluídos no âmbito de aplicação da garantia legal os contratos de venda de bens existentes ou a produzir ou fabricar.

Conformidade de mercadorias

Os bens que o EMPRESÁRIO entrega ao CONSUMIDOR serão considerados de acordo com o contrato quando cumprirem os requisitos subjetivos e objetivos estabelecidos que sejam aplicáveis, desde que, quando for o caso, tenham sido corretamente instalados ou integrados, sem prejuízo dos direitos de terceiros quando, em consequência de infrigimento dos direitos de terceiros, nomeadamente direitos de propriedade intelectual, a utilização dos bens for impedida ou limitada, o CONSUMIDOR pode ainda exigir, em caso de falta de conformidade, os medidas corretivas, a menos que a lei estabeleça nesses casos a rescisão ou a nulidade do contrato.

Incompatibilidade de ações

O exercício das ações contempladas pela garantia e serviços pós-venda será incompatível com o exercício das ações decorrentes da recuperação prevista no Código Civil.

Em qualquer caso, o CONSUMIDOR terá o direito, nos termos da legislação civil e comercial, a ser indemnizado pelos danos decorrentes da falta de conformidade.

Falta de conformidade das mercadorias

 

O EMPRESÁRIO responderá ao CONSUMIDOR por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega do bem e que se manifeste durante os três anos seguintes à sua entrega, podendo o CONSUMIDOR, mediante simples declaração, exigir do EMPRESÁRIO a correção da referida falta de conformidade, redução de preço ou rescisão do contrato.

Em qualquer um desses casos, o CONSUMIDOR também poderá exigir indenização por danos, se for o caso.

O CONSUMIDOR terá o direito de suspender o pagamento de qualquer parte pendente do preço do bem adquirido até que o EMPRESÁRIO cumpra suas obrigações e restabeleça a conformidade do bem.

Quando, por infringimento dos direitos de terceiros, nomeadamente direitos de propriedade intelectual, a utilização dos bens seja impedida ou limitada, o CONSUMIDOR pode ainda exigir, em caso de falta de conformidade, as medidas correctivas previstas, salvo se uma lei estabelecer nesses casos a rescisão ou a nulidade do contrato.

Regime legal de conformidade

Se o bem não estiver de acordo com o contrato, para o colocar em conformidade, o CONSUMIDOR terá o direito de escolher entre a reparação ou a substituição, salvo se uma destas duas opções for impossível ou que, em comparação com a outra medida correctiva, envolva custos desproporcionais ao EMPRESÁRIO, levando em consideração todas as circunstâncias, bem como se a medida corretiva alternativa poderia ser fornecida sem maiores transtornos ao CONSUMIDOR.

O EMPRESÁRIO poderá recusar a regularização da mercadoria quando tal seja impossível ou implique custos desproporcionados, tendo em conta todas as circunstâncias, entre elas:

a) O valor que as mercadorias teriam se não houvesse falta de conformidade.

b) A relevância da falta de conformidade.

As medidas corretivas de conformidade serão ajustadas às seguintes regras:

a) Serão gratuitos para o CONSUMIDOR. A referida gratificação incluirá as despesas necessárias incorridas para que a mercadoria fique em conformidade, especialmente os custos de envio, transporte, mão de obra ou materiais.

b) Devem ser realizadas dentro de um prazo razoável a partir do momento em que o EMPRESÁRIO tenha sido informado pelo CONSUMIDOR da falta de conformidade.

c) Devem ser realizadas sem maiores inconvenientes para o CONSUMIDOR, tendo em conta a natureza dos bens e a finalidade que tinham para o CONSUMIDOR.

Procedendo à reparação ou substituição do bem, o CONSUMIDOR o colocará à disposição do EMPRESÁRIO e este, se for o caso, recuperará o bem substituído às suas expensas da forma que gere o menor inconveniente para o CONSUMIDOR dependendo do tipo de bem em questão.

A mercadoria que o CONSUMIDOR enviar para reposição deverá coincidir com a enviada pelo EMPRESÁRIO, anexando a nota fiscal ou comprovante de compra e deverá estar perfeitamente acondicionada e protegida. Caso a mercadoria chegue à morada do EMPRESÁRIO com danos imputáveis ​​a má embalagem ou protecção, a reparação poderá não estar coberta pela garantia, informando-o o CONSUMIDOR.

Regime legal de redução de preço e rescisão do contrato.

O CONSUMIDOR poderá exigir a redução proporcional do preço ou a rescisão do contrato, em qualquer um dos seguintes casos:

·         Em relação aos bens, quando a medida corretiva que consiste em colocá-los em conformidade for impossível ou desproporcional.

·         O EMPRESÁRIO não procedeu à reparação ou substituição dos bens ou não o fez de acordo com o disposto nos n.ºs 5 e 6 do artigo 118.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, pelo qual aprova-se a Lei Geral de Defesa do Consumidor e dos Utilizadores e demais leis complementares, caso não tenha sido feita em prazo razoável, desde que o CONSUMIDOR tenha solicitado a redução do preço ou a resolução do contrato.

·         Qualquer falta de conformidade aparece após a tentativa do EMPRESÁRIO de colocar a mercadoria em conformidade.

·         A falta de conformidade é tão grave que se justifica a redução imediata do preço ou a rescisão do contrato.

·         O EMPRESÁRIO declarou, ou assim fica claro pelas circunstâncias, que não fará a regularização da mercadoria em prazo razoável ou sem maiores inconvenientes para o CONSUMIDOR.

Redução de preço

A redução de preço será proporcional à diferença entre o valor que o bem teria no momento da entrega ou do fornecimento se estivesse de acordo com o contrato e o valor que o bem efetivamente entregue ou fornecido tem no momento da referida entrega ou fornecimento.

Rescisão do contrato

O CONSUMIDOR exercerá o direito de rescindir o contrato por meio de declaração expressa ao EMPRESÁRIO indicando sua vontade de rescindir o contrato.

A resolução não prosseguirá quando a falta de conformidade for de pouca importância, exceto nos casos em que o CONSUMIDOR tenha fornecido dados pessoais a título de contrapartida, a carga da prova corresponde ao EMPRESÁRIO.

Quando a falta de conformidade se referir apenas a alguns dos bens entregues ao abrigo do mesmo contrato e houver motivos para a sua resolução, o CONSUMIDOR pode rescindir o contrato apenas relativamente aos referidos bens e, relativamente a qualquer dos outros bens, pode resolver também se não for razoável esperar que o CONSUMIDOR concorde em manter apenas os bens em conformidade.

As obrigações das partes em caso de rescisão do contrato de venda de mercadorias serão as seguintes:

a) O EMPRESÁRIO reembolsará ao CONSUMIDOR o preço pago pelas mercadorias após a sua recepção ou, se for o caso, a prova fornecida pelo CONSUMIDOR de que foram devolvidas.

 b) O CONSUMIDOR deverá devolver ao EMPRESÁRIO, a expensas deste, os bens.

Prazo para manifestação da falta de conformidade

No caso de contrato de venda de mercadorias em ato único ou em conjunto de atos individuais, o EMPRESÁRIO será responsável pela falta de conformidade existente no momento da entrega e que se manifeste no prazo de três anos a partir do a entrega das mercadorias.

Ônus da prova

Salvo prova em contrário, presumir-se-á que a falta de conformidade que se manifeste nos dois anos seguintes à entrega do bem num único acto ou numa série de actos individuais já existia no momento da entrega do bem, excepto quando para as mercadorias esta presunção for incompatível com a sua natureza ou com a natureza da falta de conformidade (uso indevido, falta de cuidado por parte do CONSUMIDOR, ou uma causa externa como queda ou pancada) caso em que não se aplicará a garantia legal.

Caso o defeito apareça durante o terceiro ano de garantia, caberá ao CONSUMIDOR provar que o defeito existia no momento da entrega do bem.

Suspensão do cálculo dos termos

As medidas corretivas para regularizar o bem suspendem o cálculo do prazo para manifestação da desconformidade, bem como o prazo do ônus da prova.

O período de suspensão terá início no momento em que o CONSUMIDOR colocar o bem à disposição do EMPRESÁRIO e terminará no momento em que o bem for entregue, já em conformidade, ao CONSUMIDOR.

Durante o ano subsequente à entrega do bem já conforme, o EMPRESÁRIO será responsável pela falta de conformidade que originou a conformidade, assumindo que se trata da mesma falta de conformidade quando se verificarem os defeitos da mesma origem dos inicialmente manifestados reproduzidos.

Documentação de suporte

Salvo prova em contrário, entende-se que a entrega ou fornecimento é efectuado no dia que conste da factura ou do talão de compra, ou na guia de entrega correspondente, se este for posterior.

O EMPRESÁRIO deverá entregar ao CONSUMIDOR que exercer o seu direito de fazer o bem em conformidade, justificação documental sobre a prestação do bem pelo CONSUMIDOR informando a data de entrega e a falta de conformidade que origina o exercício do direito, bem como justificativa documental da entrega ao CONSUMIDOR do bem já conforme, informando a data desta entrega e a descrição da medida corretiva realizada.

Prescrição da ação

A ação para reclamar o cumprimento da responsabilidade do EMPRESÁRIO e dos direitos do CONSUMIDOR, prescreverá cinco anos a partir da manifestação da falta de conformidade.

O CONSUMIDOR dispõe de um prazo de cinco anos a partir do aparecimento do defeito para reclamar o exercício da garantia, que deverá ter surgido nos três anos seguintes à entrega do bem pelo EMPRESÁRIO.

Ação contra o produtor e repetição

Quando o CONSUMIDOR achar impossível ou suponha um ônus excessivo de se dirigir ao EMPRESÁRIO pela falta de conformidade, ele poderá reclamar diretamente ao produtor para garantir que o bem seja colocado em conformidade.

Em geral, e sem prejuízo da cessação da responsabilidade do produtor, o produtor responderá, nos mesmos termos e condições estabelecidos para o EMPRESÁRIO, pela falta de conformidade no que respeita à origem, identidade ou idoneidade dos bens. , de acordo com a sua natureza e finalidade e com as normas que os regulam.

Quem tiver respondido ao CONSUMIDOR terá o prazo de um ano para a repetir contra o responsável pela falta de conformidade. O referido prazo será computado a partir do momento em que a medida corretiva for executada.

Exclusões de garantia

Excluem-se da garantia às deficiências causadas por uso ou manipulação imprópria, ou defeitos derivados de qualquer causa externa.

Da mesma forma, a garantia não cobre danos causados ​​por fatores externos como fenômenos atmosféricos, fogo, água, uso anormal do imóvel, queimaduras, cortes, fricção, rugas, marcas, arranhões ou outros danos que possam ser causados ​​por animais, quedas acidentais ou uso incorreto.

As reclamações por perda natural de luminosidade ou degradação da mesma, deterioração da cor por exposição do imóvel à luz solar ou outras fontes de calor, bem como o uso ou contato com produtos químicos e tratamento com produtos de limpeza estão isentos da cobertura da garantia.

Isenção de responsabilidade

O EMPRESÁRIO não é obrigado a indenizar o CONSUMIDOR ou terceiros pelas consequências do uso indevido do bem, sejam danos diretos ou indiretos, acidentes sofridos por pessoas, danos a bens diferentes do adquirido, lucros cessantes ou lucros cessantes.

Para conhecer os procedimentos a seguir em caso de problemas com um artigo e/ou produto, pode contactar pelo email info@modas-nena.com ou solicite os formulários de reclamação no endereço do próprio estabelecimento localizado na Calle Ávila Nº 9 - 29570 Cártama, Málaga (Espanha).

Clique aqui para baixar os formulários de reclamação da Junta de Andalucía.

13. DEVOLUÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO DE ITENS E/OU PRODUTOS DEFEITUOSOS

O CONSUMIDOR tem a possibilidade de efetuar devoluções de produtos recebidos em mau estado, seja por tara ou defeito de fábrica, (desde que tais defeitos não sejam decorrentes de manuseio ou uso indevido pelo CONSUMIDOR), ou que tenham sido danificados no transporte.

Na MODAS NENA verificamos minuciosamente cada peça antes de ser enviada. Se por algum motivo a peça estiver defeituosa, o CONSUMIDOR deve notificar a MODAS NENA no prazo de 24 horas após a receção da encomenda de que a peça está defeituosa. Após este período, a peça não será devolvida ou trocada.

No caso de um produto defeituoso, a EMPRESA é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de 24 horas a partir da entrega. O consumidor e o usuário devem informar o EMPRESÁRIO da falta de conformidade assim que tomarem conhecimento da mesma.

Nos casos em que o CONSUMIDOR considere que no momento da entrega do produto não cumpre o disposto no contrato, deverá contactar o EMPRESÁRIO com a maior brevidade possível através do email info@modas-nena.com, disponibilizando o produto dados, verificando o defeito/dano através do envio de fotografias nas quais se verifique que o produto está realmente danificado, deteriorado ou defeituoso.

A EMPRESA só aceita devoluções de produtos adquiridos no Site sem deslacração, que não tenham sido adulterados ou que estejam defeituosos, no prazo máximo de 14 dias a contar da data de entrega da mercadoria.

Não é condição que os produtos sejam devolvidos na sua embalagem original. O EMPRESÁRIO informa ao CONSUMIDOR que caso os produtos não sejam devolvidos na mesma embalagem original, a mercadoria poderá sofrer uma depreciação.

As despesas decorrentes do transporte para devolução do produto serão custeadas pelo CONSUMIDOR, exceto no caso de defeito de fábrica no produto.

As trocas ou devoluções de encomendas devem ser enviadas a expensas do cliente para a seguinte morada: C/ Ávila, Nº9, Cártama, Málaga (29570). Uma vez recebida à mercadoria, será criado um VALE para o valor da peça recebida.

Uma vez recebida a mercadoria original, será verificado o seu estado e O EMPRESÁRIO notificará o CONSUMIDOR por e-mail se tem o direito de trocar por um novo produto ou um VALE para resgatar na web no prazo de 60 dias a partir da emissão do referido vale.

Em MODAS NENA não devolvemos o dinheiro, as devoluções podem ser feitas por mudança de tamanho, modelo, ou por vale.

Para conhecer os procedimentos a seguir para a devolução de um artigo e/ou produto danificado durante o envio, incorreto ou defeituoso, pode contactar diretamente por email info@modas-nena.com

14. INFORMAÇÕES SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

De acordo com o disposto no REGULAMENTO (UE) 2016/679 do PARLAMENTO EUROPEU e do CONSELHO, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (REGULAMENTO GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS - RGPD UE 2016/679) e a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e garantia de direitos digitais (LOPDGDD 3/2018), O EMPRESÁRIO informa os CONSUMIDORES do Site https://www.modas-nena.com que todos os dados pessoais que forneçam através do preenchimento dos formulários eletrónicos de contacto ou registo existentes no Site, através do envio de e-mails para as diferentes contas de e-mail sob o domínio da Internet moda-nena.com fazem parte do Registro de Atividades de Tratamento (RAT) do EMPRESÁRIO que será atualizado periodicamente de acordo com as disposições do RGPD UE 2016/679, para utilização pelos diferentes departamentos da empresa para poder prestar ao CONSUMIDOR os nossos serviços, processá-los (gestão, recolha e entrega dos artigos e/ou produtos adquiridos ), enviar a newsletter sobre as ofertas, promoções e recomendações do EMPRESÁRIO, bem como enviar comunicações comerciais sobre os nossos artigos e/ou produtos por carta, telefone, email, SMS/MMS, WhatsApp, Telegram ou por outros meios de comunicação eletrónica equivalente, desde que o interessado tenha consentido no tratamento dos seus dados pessoais para o efeito.

A legitimidade do tratamento baseia-se na celebração de contrato em que o interessado seja parte ou na aplicação de medidas pré-contratuais a pedido do interessado ou mediante a obtenção do consentimento expresso do interessado. Manteremos seus dados pessoais enquanto houver interesse mútuo para eles, desde o momento em que você nos der seu consentimento até revogá-los ou solicitar a limitação do tratamento. Nesses casos, manteremos seus dados bloqueados pelos períodos legalmente exigidos. Os dados não serão comunicados a terceiros, salvo obrigação legal.

Ao introduzir os seus dados nos formulários eletrónicos existentes no Website, o CONSUMIDOR concede o seu consentimento explícito e inequívoco ao EMPRESÁRIO para proceder, em cumprimento às finalidades referidas na secção anterior, ao tratamento dos dados pessoais fornecidos.

Tais dados não serão cedidos pela EMPRESA a terceiros sem o consentimento explícito e inequívoco do CONSUMIDOR. Tudo isso, sem prejuízo do dever de colaboração do EMPRESÁRIO, perante os órgãos administrativos e judiciais competentes que venham a exigir dados do CONSUMIDOR afetado.

Da mesma forma, O EMPRESÁRIO informa o CONSUMIDOR da possibilidade de exercer os direitos de acesso aos dados pessoais, retificação, eliminação (direito ao esquecimento), limitação do tratamento, portabilidade dos dados, oposição ao tratamento e não estar sujeito a decisões individuais e, quando o tratamento for baseado no consentimento, o direito de retirá-lo a qualquer momento, escrevendo para o endereço postal Calle Ávila Nº 9 - 29570 Cártama, Málaga (Espanha) ou através do endereço de e-mail info@modas-nena.com, anexando ao prejudicado, em ambos os casos, comprovante de identidade válido por lei, como fotocópia do Cartão do Cidadão/Passaporte, e indicando claramente o direito que deseja exercer.

Se considera que o tratamento não está em conformidade com os regulamentos em vigor ou considera que os seus direitos foram violados, também pode apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Controlo Espanhola em https://www.aepd.es. Pode consultar a nossa Política de Privacidade em https://www.modas-nena.com/politica-de-privacidad

15. RESPONSABILIDADE E LIBERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O EMPRESÁRIO não pode garantir a continuidade técnica do Site, a ausência de falhas ou interrupções de serviço, ou que o Site estará disponível ou acessível cem por cento do tempo. O Website encontra-se alojado num servidor seguro e com o necessário certificado de segurança SSL, sendo estas as ferramentas à disposição da EMPRESA para controlar a ausência de vírus, worms ou qualquer outro elemento informático nocivo.

Em nenhum caso, a indisponibilidade do Site, ou a existência de falhas no mesmo, habilitará de forma alguma o CONSUMIDOR ou terceiros, a reclamar por qualquer motivo qualquer tipo de remuneração ou benefício compensatório.

16. PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

O Site, incluindo, mas não se limitando à sua programação, edição, compilação e demais elementos necessários ao seu funcionamento, os desenhos, logótipos, texto e/ou gráficos são propriedade do EMPRESÁRIO ou, se for o caso, dispõe de licença ou autorização expressa por parte dos autores.

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A reprodução total ou parcial, uso, exploração, distribuição e comercialização, requer em qualquer caso a autorização prévia por escrito do EMPRESÁRIO.

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17. LINKS

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18. GENERALIDADES

Estas condições foram expostas com o devido aviso, de acordo com a legislação vigente. Da mesma forma, A EMPRESA coloca à sua disposição estas Condições Gerais, para que possam ser armazenadas e reproduzidas, cumprindo assim o dever legal de informação prévia.

Clique aqui para baixar as Condições Gerais do Contrato.

O EMPRESÁRIO reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, e sem aviso prévio, a apresentação e configuração da loja online do Site, suas funcionalidades e/ou os conteúdos nele incorporados. Assim, bem como cessar a qualquer momento a prestação de serviços,

mantendo intactas as obrigações comerciais ou obrigações de qualquer natureza adquiridas até aquele momento.

Caso qualquer disposição ou disposições destas Condições de Compra sejam consideradas nulas ou inaplicáveis, no todo ou em parte, por qualquer Tribunal, Tribunal ou órgão administrativo competente, tal nulidade ou inaplicabilidade não afetará as demais disposições. Nesse caso, a cláusula ou cláusulas afetadas serão substituídas por outra ou outras que tenham efeitos mais semelhantes aos das substituídas.

19. ATENDIMENTO AO CLIENTE E PÓS-VENDA

Para efectuar qualquer tipo de consulta, sugestão, reclamação ou reclamação relativamente à contratação de artigos e/ou produtos, poderá fazê-lo preenchendo o formulário de contacto no Site, através do endereço de correio electrónico info@modas-nena.com ou através do WhatsApp (+34) 633 465 845, nos seguintes horários:

Horário de atendimento ao cliente (LOJA ONLINE)

De segunda a sexta das 10h00 às 14h00.

Sábados, domingos e feriados locais/autônomos/nacionais fechados

20. PLATAFORMA EUROPEIA DE RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS ONLINE

Caso o CONSUMIDOR tenha tido algum problema com uma compra ou prestação de um serviço online, poderá utilizar este meio para apresentar qualquer reclamação em relação à referida venda ou prestação de serviços, bem como optar pela solução extrajudicial do conflito despertado.

Por força do disposto no artigo 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013 aplicável em toda a União Europeia e da Lei 7/2017, de 2 de novembro, que incorpora a Diretiva 2013/11/UE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, no que diz respeito à resolução alternativa de conflitos de consumo, O EMPRESÁRIO disponibiliza o seguinte link aos usuários do Site: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=EN

Através deste link, os CONSUMIDORES do Site poderão aceder à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online em matéria de consumo (ODR).

21. EVENTOS FORA DO NOSSO CONTROLE

Não seremos responsáveis ​​por qualquer descumprimento ou atraso no cumprimento de qualquer das obrigações assumidas, quando decorrente de eventos que fogem ao nosso controle razoável ("Causa de Força Maior").

Causas de Força Maior incluirão qualquer ato, evento, falta de exercício, omissão ou acidente que esteja além do nosso controle razoável e, entre outros, o seguinte:

I.                   Greves, bloqueios ou outras medidas de protesto.

II.                II. Comoção civil, motim, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para a guerra.

III.             III. Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terremoto, subsidência, epidemia, pandemia ou qualquer outro desastre natural.

IV.             Impossibilidade de utilização de comboios, navios, aviões, transportes motorizados ou outros meios de transporte, públicos ou privados.

V.                Impossibilidade de utilização de sistemas de telecomunicações públicos ou privados.

VI.             Atos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública.

Ficará entendido que as obrigações serão suspensas durante o período em que a Causa de Força Maior perdurar, e teremos uma prorrogação do prazo para cumprir tais obrigações por um período de tempo igual à duração da Causa de Força Maior. Usaremos todos os meios razoáveis ​​para encerrar o Evento de Força Maior ou para encontrar uma solução que nos permita cumprir nossas obrigações apesar do Evento de Força Maior.

22. JURISDIÇÃO

Estas condições gerais são regidas pela lei espanhola. As partes submetem-se, a seu critério, para a resolução de conflitos e com renúncia a qualquer outro foro, aos juízes e tribunais do domicílio do usuário.

Lembramos também que você pode acessar a plataforma online de resolução de disputas da União Europeia seguindo este link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Se qualquer cláusula contida nestas Condições Gerais for declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz, tal nulidade ou ineficácia afetará apenas a referida disposição ou a parte dela que for nula ou ineficaz, subsistindo estas Condições Gerais em todo o resto e considerando tal disposição total ou parcialmente como não incluído.

Da mesma forma, estas condições estão sujeitas a qualquer outra disposição, regulamento ou lei que seja direta ou indiretamente aplicável.