Devolução de um artigo

O cliente tem 14 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para devolver os produtos. Nenhuma devolução é aceita a menos que tenha sido previamente aceita por MODAS NENA ou tenha ultrapassado um prazo de 14 dias corridos a partir da data de chegada do produto.

No seu caso, para efetuar a devolução, o produto deverá estar em perfeitas condições, em sua embalagem original, acessórios ou brindes promocionais incluídos no seu caso.

Após a verificação do estado da mercadoria, será gerado um VALE com o valor exato do item devolvido, para ser trocado por compras futuras.

**Em Modas Nena NÃO devolvemos o dinheiro, trocamos por um código de cupom para usar na sua próxima compra, esse cupom tem 60 DIAS**

OS COMPLEMENTOS NÃO SÃO REEMBOLSÁVEIS.

Como faço a devolução?

Você pode devolver seus itens por meio de seu perfil da web seguindo as etapas abaixo.

Digite seu perfil da web (Clique no icone que aparece no canto superior direito quando você entra na web).

Clique em Gerenciador de Devoluções. Você seleciona o pedido no qual deseja fazer a alteração ou devolução.

Selecione a(s) peça(s) que deseja trocar e clique em “Devolver produtos selecionados”. Preencha o formulário selecionando o Tipo de devolução (Devolução ou Troca), o motivo (Vale ou Alteração de Tamanho) e se você tem algum comentário a respeito!

Se você selecionou mudança de tamanho, selecione o produto e o novo tamanho que deseja, se estiver disponível, guardaremos para você quando recebermos sua devolução.

É muito importante que você tenha seu pacote pronto para quando o mensajeiro buscá-lo. Se você guardar o pacote doCorreos Express onde ela chegou, você pode virá-la e colocá-la completamente preta para que nenhum adesivo fique visível (É muito importante que nenhum adesivo fique visível, caso contrário eles podem entregar o mesmo pacote novamente) Dentro do pacote você insere a peça que deseja trocar/devolver junto com a fatura que recebeu (este papel).

Assim que nossa equipe receber a notificação de retorno, ela verificará se temos o tamanho desejado disponível em caso de alteração de tamanho. Caso o tamanho desejado não esteja disponível, um vale é gerado automaticamente assim que a mercadoria é recebida.

Processamos a recolha para que a empresa Correos Express recolha a encomenda nas 24/48 horas seguintes. Você receberá um e-mail com uma nota de entrega, se puder, imprima e cole na embalagem, é muito mais rápido e confortável para eles!

Uma vez recebida a devolução nas nossas instalações, notificá-lo-emos de que a recebemos e que lhe enviaremos o novo tamanho em caso de alteração de tamanho ou que tem o seu vale disponível no seu perfil web durante 60 dias ( 2 meses).

Como resgatar meu vale?

Quando você vai finalizar o pedido (logo abaixo do valor total da compra) aparece uma caixa que diz Você tem um código de desconto? Você tem que clicar no número longo, você verá como o valor do seu vale aplicado aparece no resumo da compra!

Em caso de dúvidas, entre em contato no e-mail info@modas-nena.com