Devolución de un artículo

El cliente dispone de 14 días naturales a contar desde la recepción de la mercancía para devolver los productos. No se admite ninguna devolución sin que esta haya sido aceptada previamente por MODAS NENA o haya superado el plazo de 14 días naturales desde la fecha de llegada del producto.

En su caso para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

Previa comprobación del estado de la mercancía, se generará de un VALE por el importe exacto del artículo devuelto, a canjear en sus próximas compras.

** En Modas Nena NO hacemos devolución del dinero, lo canjeamos por un código cupón para utilizarlo en tu próxima compra, este cupón tiene 60 DÍAS **

LOS COMPLEMENTOS NO TIENEN DEVOLUCIÓN.

¿Cómo realizo una devolución?

Puede realizar la devolución de tus artículos a través de tu perfil de la web siguiendo los siguientes pasos.

Entra en tu perfil de la web (Pincha en el muñeco que aparece arriba a la derecha cuando entras en la web).

Haz clic en Administrador de devoluciones. Seleccionas el pedido sobre el que quieres realizar el cambio o devolución.

Seleccionas la/s prenda/s que quieres cambiar y pinchas en “Devolver productos seleccionados”. Completa el formulario seleccionando el Tipo de devolución (Devolución o Cambio), el motivo (Vale o Cambio de Talla) y si tienes algún comentario al respecto!

Si has seleccionado cambio de talla, selecciona el producto y la nueva talla que deseas, si está disponible te la guardamos para cuando recibamos tu devolución.

Es muy importante que tengas tu paquete preparado para cuando el mensajero se pase a recogerlo. Si conservas la bolsa de Correos Express donde te llegó, le puedes dar la vuelta y ponerla del todo negra que no se vea ninguna pegatina (Es muy importante que no se vea ninguna pegatina ya que de lo contrario pueden volver a entregarte el mismo paquete)  Dentro del paquete introduces la prenda que quieres cambiar/devolver junto con la factura que recibiste (este papel).

Una vez nuestro equipo reciba la notificación de devolución, comprobará en caso de cambio de talla, que tenemos disponible la talla deseada. De no tener la talla que se desea disponible, se genera de forma automática un vale una vez recibida la mercancía.

Tramitamos la recogida para que la empresa de Correos Express se pase a recoger el paquete en las 24/48 horas siguientes. Te llegará un email con un albarán de recogida, si puedes, imprímelo y pégalo al paquete, es mucho más rápido y cómodo para ellos!

Una vez recibida la devolución en nuestras instalaciones, te avisaremos que la hemos recibido y que te enviamos la nueva talla en caso de cambio de talla o que tienes tu vale disponible en tu perfil de la web durante 60 días (2 meses). 

¿Cómo canjeo mi vale?

Cuando vas a finalizar el pedido (justo debajo del importe total de la compra) aparece una casilla que pone ¿Tienes un código descuento? Tienes que hacer clic en el numerito largo, verás como en el resumen de la compra aparece el importe de tu vale aplicado!

Si tienes cualquier duda puedes llamarnos al 951492568 (pulsa 1) de 9 a 13 horas.